Вопросы клиентов

Специалисты отдела маркетинговых исследований Центра маркетинговых технологий видят свою основную задачу в том, чтобы обеспечить руководство компании-клиента информацией: точной, надежной, обоснованной, современной и относящейся к делу. Высококонкурентная среда и растущая цена управленческих ошибок, требуют, чтобы маркетинговые исследования предоставляли высококачественную информацию. Эффективные решения не могут основываться на интуиции или рассуждениях.

Маркетинговая стратегия — одна из составляющих общей стратегии компании. Без нее трудно продавать товары и услуги, которые производит/продает компания. Маркетинговая стратегия необходима чтобы теоретически создать общую картину развития компании. Маркетинговая стратегия важна для рекламной кампании. В стратегии прописывается образ клиентов компании, что для них важно, где и как их можно найти. Формируется предложение, которое клиенты посчитают полезным и выгодным для себя. Указываются способы донесения этого предложения наиболее точно с минимальными затратами. Стратегия маркетинга помогает определиться с ответами на вопросы: как построить систему продаж в компании, что стоит продавать и как оптимизировать предложение под потребности и пожелания клиента, что необходимо предпринять, чтобы лучше продавать.

Разработка стратегии маркетинга для предприятия;

Разработка конкурентных преимуществ;

Разработка рекомендаций по системе сбыта и каналов распределения товара;

Разработка стратегии по продвижению продуктов и услуг на рынок;

Формирование политики в области стимулирования сбыта;

Разработка стратегии удержания и программ лояльности для потребителей.

При разработке маркетинговой стратегии наши специалисты обязательно учитывают ситуацию, сложившуюся на рынке, влияние внешнего окружения, приоритеты развития компании, внутренние ресурсы фирмы и т.д.

Центр маркетинговых технологий проводит маркетинговые исследования для определения проблем:

• исследование емкости рынка;
• исследования имиджа компании, бренда;
• исследования рыночных характеристик и возможностей;
• исследования конкурентов;
• исследования сбыта, продаж.

Центр маркетинговых технологий проводит маркетинговые исследования для решения проблем:

• исследования для сегментации;
• исследования товара;
• исследования цены;
• исследования продвижения;
• исследования каналов распределения.

Фирма, которая не может провести своими силами полное маркетинговое исследование, должна выбрать постороннюю компанию для выполнения одного или нескольких его этапов.

Выдвигая критерии отбора маркетинговой компании, фирма должна придерживаться некоторых основных правил, суть которых заключена в ответах на следующие вопросы.

• Какова репутация компании-претендента?
• Выполняет ли она проекты в срок и согласно графика?
• Соблюдает ли компания этический кодекс?
• Их маркетинговые исследования действительно высокого качества?
• В каком объеме, и каким опытом работы обладает компания?
• Имела ли компания опыт работы с проектами, аналогичными данному?
• Насколько персонал компании квалифицирован?
• Способны ли сотрудники компании понять запросы клиента?

Процесс маркетинговых исследований мы разбиваем на шесть этапов.

Этап 1. Определение проблемы

Этап 2. Разработка подхода к решению проблемы

Этап 3. Разработка плана исследования

Этап 4. Полевые работы или сбор данных

Этап 5. Подготовка данных и их анализ

Этап 6. Подготовка отчета и его презентация

анализ сильных и слабых сторон предприятия;

анализ возможностей рынка;

анализ отрасли;

оценка рыночного потенциала;

анализ конкурентов;

изучение взаимоотношений с клиентами и партнерами;

разработка плана маркетинга;

стратегия сбыта;

ценовая стратегия;

стратегия работы с клиентами;

определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции;

мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий.

Исходя из опыта работы с нашими заказчиками, мы считаем, чтобы быстро увеличить продажи без проведения глубоких изменений необходимо обратить внимание на два фактора - оптимизацию работы с ключевыми клиентами и организацию систематической работы по привлечению новых клиентов.

Эффективная маркетинговая стратегия по увеличению продаж требует разработки коммуникационной программы, перед которой стоят две взаимосвязанные цели: информировать потенциальных покупателей о товарах и услугах и убедить их совершить покупки. Центр маркетинговых технологий разработает, выполнит и осуществит контроль (анализ) следующей коммуникационной программы:

Реклама - призванная создать благоприятное впечатление о рекламируемом товаре. Мы оказываем услуги в создании рекламы для торговой марки, торгово-розничной рекламы, рекламы с непосредственным откликом, деловой рекламы, социальной и интерактивной рекламы. Мы разместим рекламу Вашей компании в газетах, журналах, на уличных щитах, в почтовой рассылке. Мы обязательно посодействуем в выборе рекламных средств и осуществим их анализ эффективности по критерию вложенные деньги-полученный результат. А так же поможем в производстве рекламы.

Личная продажа - самый эффективный способ коммуникации, особенно когда необходимо сформировать предпочтения и подтолкнуть потребителя к решению о покупке. Центр маркетинговых технологий осуществит построение работы торгового персонала.

Стимулирование сбыта, призвано побудить покупателя немедленно совершить покупку и ускорить сбыт продукции. Центр маркетинговых технологий поможет разработать такие методы стимулирования сбыта как премии и подарки; снижение цен; игры и конкурсы; пробные покупки и образцы. Методы стимулирования посредников и потребителей.

PR (связи с общественностью) направлены на формирование позитивного имиджа, создания атмосферы понимания и взаимного доверия между фирмой и разными аудиториями. Центр маркетинговых технологий поможет создать информацию о компании, которая в наибольшей степени вызовет интерес у целевой аудитории. Наши специалисты по PR-технологиям профессионально подготовят пресс-релиз и организуют пресс-конференции. Наше маркетинговое агентство занимается событийными и специализированными мероприятиями (спонсорское участие, выставки, семинары, дни открытых дверей и т.д.)

Прямая реклама. Мы специализируемся на прямой почтовой рассылке, проведении выставок, телемаркетинге и т.д.

Стратегия позволит расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж;

Повысить конкурентоспособность продукции/услуг;

Привлечь и удержать клиентов;

Выработать эффективную ценовую и продуктовую политику;

Создать механизм контроля маркетинговых мероприятий;

Повысить качество обслуживания клиентов.

Многие подразумевают под рекламной кампанией план размещения рекламы в различных СМИ. На самом деле это не так. План кампании обобщает положение на рынке, стратегию кампании, тактические решения по созданию обращения и его размещению, а так же другие сферы маркетинговых коммуникаций: стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью. План обязательно должен завершаться оценкой эффективности усилий.

План рекламной кампании обычно включает:

• ситуационный анализ (исследование продукта, компании, потребителей, анализ рынка. Исследование конкурентной среды, отрасли и рыночной ситуации)
• SWOT-анализ (внутренние факторы: сильные и слабые стороны. Внешние факторы: возможности и угрозы. Определение проблемы)
• стратегию рекламной кампании (цель, выбор целевой аудитории, позиционирование, календарный график реализации стратегии)
• стратегию коммуникаций (исследования для разработки обращений, творческую идею, тактические решения по созданию рекламного обращения и их исполнению)
• медиа-план
• другие инструменты маркетинговых коммуникаций (стимулирование сбыта, связи с общественностью и т.д.)
• бюджет рекламной кампании
• оценку рекламной кампании